廊坊ISO26000认证审核程序、评分标准和重要问题点

　　一、审核程序：五阶段闭环管理

　　ISO26000认证审核通过系统化流程评估企业社会责任管理体系(SRMS)的合规性，流程分为以下阶段：

　　1.明确认证范围与目标

　　覆盖领域：确定认证涉及的业务范围(如生产、供应链、分支机构)，确保评估全面性。例如，制造业需涵盖采购、生产、物流等环节，并要求供应商遵守劳工权益标准。

　　目标设定：结合企业战略制定可量化的社会责任目标(如碳排放减少20%、员工培训覆盖率)。

　　2.建立管理体系与初步评估

　　体系搭建：制定社会责任政策(涵盖人权、劳工权益、环境保护等七大核心领域)，建立可执行的制度(如反歧视政策)和流程(如风险评估机制)。

　　内部审查：通过文档检查、员工访谈或外部咨询，识别现有体系与ISO26000标准的差距。常见问题包括：

　　政策缺失：未制定环境保护目标或社区参与计划。

　　流程断层：采购环节未筛查供应商环保合规性。

　　绩效模糊：缺乏量化指标(如碳排放减少目标、员工培训覆盖率)。

　　3.选择认证机构与提交申请

　　机构选择：优先选择具备国际认可(如IAF成员)、行业经验丰富的机构，避免选择仅提供“咨询+认证”一条龙服务但缺乏独立性的机构。

　　申请材料：提交企业基本信息、社会责任管理体系文件(如管理手册、程序文件)、初步评估报告及绩效数据(如员工培训记录、风险评估报告)。

　　4.现场审核与问题整改

　　审核内容：审核员通过查阅文档、访谈员工、考察现场等方式，评估政策与实践的一致性。重点核查：

　　劳工权益：工时与工资合规性(如禁止超时加班)、劳工投诉渠道建立情况。

　　环境保护：节能减排措施(如能源消耗统计)、废物管理(如废水排放达标情况)。

　　利益相关方参与：定期座谈会、满意度调查等沟通机制。

　　整改要求：针对不符合项(如未建立劳工权益投诉渠道)，企业需在规定时间内完成整改并提交报告。认证机构验证整改效果后，必要时进行二次现场审核。

　　5.证书颁发与持续监督

　　证书有效期：通过审核后，认证机构颁发有效期为三年的证书。

　　年度复审：企业需接受年度监督审核以维持有效性，期间若出现供应链连带风险(如上游供应商污染事件)或法规跟踪滞后(如未更新环保法规要求)，可能影响认证资格。

　　二、评分标准：七大核心领域与细化指标

　　ISO26000标准体系涵盖七大核心领域，并设有37个核心议题和217个细化指标，评估企业社会责任绩效的全面性和深度：

　　1.组织治理

　　决策透明度：建立利益相关方参与机制，确保治理层推动社会责任实践(如制定伦理框架、问责机制)。

　　合规性：遵守反贿赂政策、利益冲突处理机制等道德行为规范。

　　2.人权保护

　　禁止歧视：关注性别、种族、年龄等歧视问题，保护弱势群体权益(如妇女、儿童、残疾人)。

　　禁止强迫劳动：确保无童工现象，提供平等就业机会。

　　3.劳工实践

　　工作条件：提供安全健康的工作环境，合理薪酬及职业培训。

　　社会保障：确保员工享有休息休假、劳动安全卫生等权益。

　　4.环境保护

　　节能减排：采取措施减少资源消耗和污染排放，推动绿色生产。

　　废物管理：规范废水、废气、固废处理，确保达标排放。

　　5.公平运营实践

　　合规经营：禁止腐败和贿赂行为，确保供应链管理合规(如禁止使用冲突矿产)。

　　消费者保护：提供安全可靠的产品和服务，建立有效投诉机制，保护消费者隐私。

　　6.消费者问题

　　产品安全：确保产品无安全隐患，提供清晰的产品信息。

　　投诉处理：建立快速响应的投诉处理流程，定期收集消费者反馈。

　　7.社区参与和发展

　　社区建设：支持教育、就业和基础设施改善，通过公益项目回馈社会。

　　利益相关方沟通：定期与员工、供应商、社区交流，确保其需求和期望被纳入决策过程。

　　三、重要问题点：高频不符合项与改进建议

　　企业在申请ISO26000认证时，需重点关注以下高频不符合项，并采取针对性改进措施：

　　1.政策与实践脱节

　　问题表现：政策声明与实际运营不一致(如宣称“零童工”但供应链存在违规)。

　　改进建议：建立供应链劳工权益筛查机制，定期审计供应商合规性。

　　2.利益相关方参与机制缺失

　　问题表现：未建立与员工、社区、供应商的双向沟通机制(如缺乏定期座谈会或满意度调查)。

　　改进建议：制定利益相关方沟通计划，明确沟通频率、方式及责任人。

　　3.持续改进机制不完善

　　问题表现：未通过管理评审、内部审核等工具动态优化体系(如未根据客户反馈调整环保包装方案)。

　　改进建议：建立闭环管理机制，定期评估社会责任绩效并制定整改计划。

　　4.绩效量化困难

　　问题表现：社会责任成效(如社区贡献、品牌声誉提升)难以用财务指标衡量，影响评估客观性。

　　改进建议：建立非财务绩效评估体系(如社区参与项目数量、员工志愿者时长)，结合定性定量指标综合评价。

　　5.跨国文化冲突

　　问题表现：全球标准与本土实践矛盾(如某些地区对“平等就业”理解存在偏差)。

　　改进建议：加强跨文化培训，建立内部沟通机制，提升全员社会责任意识。